TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Camórea queremos que sua experiência com a marca seja tranquila em todos os momentos. Por isso, caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, preparamos as orientações abaixo.

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da devolução.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação que comprometam sua revenda, observadas as condições aplicáveis ao direito de arrependimento.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Se o produto apresentar algum defeito ou chegar danificado, entre em contato com a Camória assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de:

• Número do pedido;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando aplicável.

Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos para solução do problema, conforme os direitos previstos na legislação vigente.

3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do ocorrido, orientaremos sobre a devolução e sobre o envio do produto correto.

4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos, alguns cuidados são importantes:

• Não utilize o produto caso queira solicitar uma devolução por arrependimento;

• Mantenha, sempre que possível, a embalagem original;

• Não descarte o produto antes de receber orientação da nossa equipe;

• Guarde a embalagem de envio até a finalização do atendimento.

Produtos devolvidos poderão passar por conferência antes da conclusão da solicitação.

5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com a Camória pelo nosso canal de atendimento:

E-mail: camorea.bo@gmail.com

WhatsApp: [inserir número]

Informe no contato o número do pedido e explique brevemente o motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para o procedimento.

6. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado após o recebimento e a análise do produto, quando aplicável.

O prazo para disponibilização do valor poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira responsável.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma das faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por Pix, o reembolso será efetuado conforme os dados e procedimentos informados pela Camória.

7. FRETE

Nas situações em que a devolução ou troca decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto do produto, a Camoréa fornecerá as orientações necessárias quanto ao procedimento de devolução e aos custos envolvidos, conforme a legislação aplicável.

8. FALE CONOSCO

Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está à disposição para ajudar.

Entre em contato com a Camória:

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Instagram: [inserir @]

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